Espace client

Concerne le projet: Espace client
Ouverte par Support Noc (admin) - 14-06-2017 @ 16:44
Dernière édition par Support Noc (admin) - 30-06-2017 @ 07:15

Ce jours vers 10h45, nous avons détecté une augmentation significative du nombre de paiement refusés. Après investigations, nous avons noté un dysfonctionnement du directory server , serveur qui gère le 3D Secure pour les banques.
Nous venons d’avoir confirmation que la société qui gère l’ensemble du processus 3DSecure connait un incident Majeur.

Cet incident impacte toutes les banques sauf les porteurs de carte du groupe Crédit Mutuel.

--- SYMPTOMES ---
1/ Saisie du numéro de carte client
2/ Appel du directory server ( ATOS )
3/ Réponse du directory serveur erronée ( carte non enrôlé )
4/ Pas de 3DS
5/ Demande d’auto en indiquant "carte non enrôlée"
6/ Refus des serveur d’autorisation émetteur car information erronée sur le 3DS

--- IMPACTS ---
Un taux anormal de refus d’autorisation

--- ETAT DE L'AVANCEMENT ---
14/06/17 10h45 : Alerte exploitation
14/06/17 12h30 : fin de l’analyse
14/06/17 12h45 : Echange avec les banques
14/06/17 14h30 : Confirmation du problème par les banques

Nos équipes travaillent avec notre prestataire afin de trouver une solution au plus vite. (mais ce problème est global est pas du tout lié à notre site).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement et sommes conscients des désagréments occasionnés.

>>> Le paiement par PayPal n'est pas impacté <<<

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